실전! 프리젠테이션 2004. 1. 12.
뛰어난 프리젠터는 질문을 허락하지 않는다.
프리젠테이션 도중 질문을 받는 경우의 대응방법에 대해서는 언급이 있었지만 정말로 뛰어난 프리젠테이션은 질문을 허락하지 않는다. 모든 질문에 응하지 않거나 질문을 엄격하게 통제할 수 있어서는 결코 아니다. 하늘같은 고객사를 모시고 발표를 하는 자리에서 질문을 엄격하게 통제하기란 마음먹은 듯이 그리 녹녹한 일은 아니다. 프리젠테이션 도중 질문을 허락하지 않는다는 것은 그럼 무슨 의미일까? 뛰어난 프리젠터는 고객이 어떤 부분을 꼬집어 질문할 지 항상 짐작하고 있다. 고객이 질문을 하는 경우는 뒤에서 그 부분이 설명되는 경우이든 혹은 현재의 설명이 부족하듯 어쨌든 궁금증을 참지 못하고 질문하는 경우이다. 다만 고객의 성격에 따라 꾹 눌러 참았다 마지막에 질문을 하거나 혹은 지금 당장 포문을 터뜨리거나 하는 인내..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8.
국내 e-Business의 태동과 진화과정 (5/5)
m-비즈니스의 개념 m-커머스라는 단어는 낯설지 않으나 m-비즈니스라는 단어는 아직 낯설어 하는 것이 사실이다. 하지만 e-커머스에서 e-비즈니스로 진화되는 모습을 이제 이해한 우리로서는 m-커머스가 m-비즈니스로 진화되는 이유와 모습을 쉽게 파악할 수 있을 것으로 예상한다. 마치 e-커머스가 PC 터미날을 이용하여 거래활동을 했다면 m-커머스는 핸드폰이나 PDA를 통해서 거래활동을 하는 것이라고 설명하면 더 직접적인 설명이 되겠다. 필자가 정의하는 m-비즈니스의 정의는 다음과 같다. m-비즈니스는 이동전화 단말기를 포함한 모바일 단말기를 이용한 모든 비즈니스를 m-비즈니스라고 총칭한다. 즉 모바일 기기상에서 거래활동 중심의 m-커머스를 포함한 m-커머스가 발생할 수 있도록 지원하는 모든 영역을 m-비즈..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8.
국내 e-Business의 태동과 진화과정 (4/5)
m-커머스의 개념 인터넷 비즈니스의 탄생에서 e-커머스, e-비즈니스 전성시대까지를 설명한 것은 정확한 m-커머스와 m-비즈니스의 개념을 도출하기 위함이다. 현재 m-커머스 활성화를 위한 노력이 지속되고 있고 2002년 하반기부터는 m-커머스를 벗어난 m-비즈니스 활성화를 위한 대대적인 관심이 이어질 것으로 예상하고 있다. 이동전화 비즈니스, 휴대폰 비즈니스, 모바일 비즈니스, 모바일 상거래 등 여러 단어로 지칭되고 있으나 통상 m-커머스(Mobile Commerce)라고 불리우는 단어에 대한 정확한 정의가 필요하다. 모바일 비즈니스라는 말을 들으면, 핸드폰이나 PDA등의 모바일 기기와 관련된 혹은 그것을 이용하는 비즈니스다라고 생각할 만큼 시간과 장소를 가지리 않고, 눈과 귀만이 아닌 오감으로 이동전화..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8.
국내 e-Business의 태동과 진화과정 (3/5)
2000년 하반기 ~ 2002년 상반기 : e-비즈니스 전성시대 2000년 하반기부터는 웹을 통한 전자상거래로 새로운 유통채널을 확보하려는 노력보다는 기업 내부 역량 강화와 기업 경쟁력 향상을 목적으로 전자거래 환경으로 전이하는 방향으로 급선회한다. 인터넷 비즈니스에서 전자상거래는 주로 온라인의 특성을 강조한 새로운 수익모델 확보에 주력하였으나 전자상거래를 강화하기 위해서는 기업 내부 역량을 강화하는 것이 장기적이고 근원적인 해결방안이라는 생각이 대두되었으며 온라인과 오프라인의 결합이 강조되면서 전자거래에 무관하다고 생각하던 많은 굴뚝기업들이 전자거래 활성화에 관심을 두게 되는 시기이다. e-비즈니스는 R&D-구매-제조-판매-유통-A/S에 이르는 비즈니스 전 과정에 인터넷 정보기술을 적용하여 경영활동의 ..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8.
국내 e-Business의 태동과 진화과정 (2/5)
99년 하반기 ~ 200년 상반기 : 전자상거래 전성시대 인터넷 비즈니스 전성시대 이후 전자상거래 전성시대는 수익모델의 확보라는 대명제를 염두에 두었을 때, 수익을 확보하기 위해서는 자연스럽게 상품과 서비스를 판매할 수 있는 기반구조를 구축해야 한다는 현실과 완성된 커뮤니티형과 컨텐츠형 사업모델이 커머스 영역으로 확장되면서 전성시대를 맞이하게 된다. 전자상거래(e-Commerce)란 인터넷 또는 통신망과 같은 전자적 네트워크를 기반으로 기업이나 소비자를 대상으로 상품, 서비스, 정보를 거래하는 행위를 뜻한다. 다시 말해 전자상거래는 웹 환경 속에서의 거래를 나타내며 B2B나 B2C를 총괄하는 포괄적인 표현이다. 결국 “B2B나 B2C의 제조환경이나 상거래 환경을 구별하지 않는, 웹을 통한 영업활동”을 함..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8.
국내 e-Business의 태동과 진화과정 (1/5)
97년~99년 상반기 : 인터넷 비즈니스 전성시대 97년을 중심으로 인터넷이 활성화되면서 우리에게는 인터넷 마케팅이라는 낯선 개념이 등장하였다. 인터넷 마케팅이라는 신학문은 인터넷을 이용하여 광고와 홍보를 전개하는 기업의 입장에서 기존의 학문으로 커버할 수 없는 인터넷만의 특장점을 활용한 광고, 홍보전략에 초점을 맞추고 있다. 인터넷 마케팅은 기업의 홈페이지를 중심으로 기업의 새로운 온라인 고객 전략과 새로운 홍보전략 등에 대한 진지한 고민을 시작하였으며 인터넷 마케팅이라는 신조류에 대한 연구가 가속화되면서 인터넷을 이용한 새로운 사업 가능성에 대한 연구가 본격화되었다. 인터넷 비즈니스라는 신규 사업 분야는 인터넷을 이용하여 광고와 홍보가 아닌 새로운 사업모델을 수립하고자 하는 수 많은 벤처 사업가의 영..
직장인을 위한 멘토링 2004. 1. 2.
어떠한 인재를 양성할 것인가?
채용 면접을 기다리고 있는 독자가 있다면 어떤 기준으로 인재를 채용하는 지 그 해답지를 미리 훔쳐보고 싶은 욕망이 강할 것이다. 채용의 개괄적인 기준을 안다면 적절하게 나를 감추기도 혹은 드러내기도 쉽지 않을까? 한편 팀 내 어떠한 인재를 양성할 것인지 고민하는 팀장이나 임원의 기준은 무엇일까? 팀장은 어떠한 팀원을 장기적으로 양성하고 싶어하는지 안다면 독자가 팀장의 눈에 드는 것은 시간문제라고 생각한다. 필자의 경우 인재양성의 기준을 요약한다면 또한 채용을 위한 면접의 기준을 요약한다면 단 세 단어로 정리할 수 있다. Attitude, Performance, Relationship! 태도와 능력과 인간관계... 여러가지 성향과 경험 그리고 지나온 길을 추적하는 것은 이 세 가지 기준을 평가하기 위하여 ..
직장인을 위한 멘토링 2003. 12. 30.
신념의 상징을 준비하라.
십 수년 전 필자가 국내 S전자에 입사하였을 때 가장 엄격한 규율 중의 하나는 회사 뱃지를 채용하는 것이었다. 그 당시 회사 뱃지를 채용하는 것은 왠지 싫지 않는 규율이었고 한편으로는 뽐내고 싶은 자존심의 상징이었다. 요즘은 회사 뱃지를 채용하고 다니는 독자를 만나는 것은 쉽지 않은 일이다. 회사를 상징하는 뱃지는 고사하고 독자를 상징하는 특이한 그 무엇을 가지고 있는 독자는 더우기 없다. 컨설팅업계에서 일하고 있는 필자는 후배사원들에게 기회을 잡아 만년필을 선물한 바 있다. 입사 후 회사규정에 컨설팅 업무에 익숙해져 가는 후배에게 만년필을 선물하거나, 혹은 첫 프로젝트를 무사히 마치고 고객에게 박수를 받고 명예롭게 사무실로 복귀하거나 혹은 심한 실수를 저질러 의기소침에 있는 후배사원에게 격려의 선물로 ..
나와 우리의 이야기 2003. 12. 30.
격려해 주신 모든 분께 감사해여~
[나와 우리의 이야기]라는 테마 아래 첫 글로 "방문객이 반으로 줄었어요"라는 글을 올린데 답글을 올려 주신 모든 분들께 감사드립니다. "방문객이 반으로 줄었어요"는 제 블로그를 좀 더 가볍고 정겹게 만들기 위해 마는 [나와 우리의 이야기]라는 테마를 만들어서 그저 일기처럼, 혹은 글 가는데로 그야말로 마구~ 쓰기 위해서 만든 테마인데, 첫 글을 올린 후 바빠서 며칠 동안 "방문객이 반으로 줄었다는" 제 글이 메인으로 며칠 씩 방치되어 그만 본의아니게 제 블로그를 자주 방문하시는 여러분들을 걱정하게 했나 봅니다. 미안~ 답글 올려주신, 미키님, 온리레드님, 아가페님, 러브님.... 모든 분께 고맙습니다. 새해에는 저 멋진 블로거가 되도록 노력할께여~
나와 우리의 이야기 2003. 12. 24.
방문객이 반으로 줄었어요~
12월 말까지는 분당에 위치한 (주)토필드의 마케팅전략수립 컨설팅을 진행하고 있다. 프로젝트 마무리 기간이라 새로운 글을 작성할 여유가 없어 2~3일에 한번씩 예전 2001년에 작성한 글을 하나씩 짬날때마다 올리고 있는데, 방문자가 예전의 반으로 줄었다. [e-Marketplace 성공요건]이나 [CRM 내것으로 만들기]나 깊이로 보면 쓸만한데 넘하다. 어쩜 그렇게 댓글도 없구 방문객도 없냐 ㅠㅠ 2004년 1월에는 최고의 인기 테마를 끌어갈 가벼운 (그러나 중요하고 잘 모르는) 새로운 주제를 준비하고 있다. [직장인을 위한 멘토링]에 더불어 내 블로그의 주특기로 부각시킬 계획이다. 이미 구상도 끝났고, 작전도 서 있다. [쉽게 읽는 e-비즈니스]는 안 쉽던가 아니면 엠파스 블로거들에게는 인기없는 주젠가..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 24.
CRM 내것으로 만들기 (6/6)
이번 호는 CRM의 성공적인 구현을 위한 필수요건과 우리의 자세를 점검하면서 연재를 매듭짓고자 한다. CRM의 성공적인 구현은 성공적인 시스템 완비와 함께 이 글의 처음부터 지속적으로 강조해 온 고객에 대한 철저한 이해와 서비스가 근간이라는 것을 기억한다면 성공에 다가섰다고 할 것이다. 수 십년 전 오랫동안 고객서비스에 대해 오프라인에서 강의를 해 오시던 한 원로께서 최근 필자를 만나, “CRM이 알고 보니 새로울 게 하나도 없더라, 내가 수 십년 전에 강의해 오던 고객서비스, 바로 그 내용이 아니냐. 단지 웹을 통해서 서비스 하는 것이 달라졌을 뿐이다” 라고 언급한 부분을 우리는 깊이 새겨 들어야 할 것이다. 성공 요건 하나 : 명확한 전략 설정이 필요하다. CRM을 도입하는 목적은 결국 고객만족 극대..
쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 24.
CRM 내것으로 만들기 (5/6)
이번 호는 e-CRM 구축과 실행의 프로세스를 설명하고자 한다. CRM의 프로세스는 전략수립, 시스템구축, 실행으로 크게 요약할 수 있으며, 좀 더 세분하면 환경분석 및 고객분석, CRM 전략방향 설정, 고객에 대한 Offer 설게, Personalization 설계, 디자인 및 User Interface 설계, 이에 기초한 시스템 구축, 구축 이후 실행 적합성 검토와 지속적 평가 보완 등으로 설명한다. 전략수립 단계 가장 중요한 첫번째 과제는 CRM을 어떤 목적으로 하는지 분명히 설정하는 것이다. CRM 구축 이후 기대효과와 궁극적 목적에 따라 얻을 수 있는 거시적 목적과 미시적 기대효과가 분명히 다를 것이 바, 명확한 CRM 목적을 설정하는 것이 투자규모와 기간 등을 결정하는데 주요한 의사결정요소로 ..
