[홍보]세종사이버대학교 융학경영학과 소개

세계는 지금, 지난 수십년 동안 개인생활, 기업활동, 정부서비스 등을 혁신해 온 정보기술(IT)은 물론, 바이오/나노기술(BT/NT), 인지과학(CS) 등이 융합(컨버전스)되어 새로운 가치를 만들어 내는 시대로전환해 가고 있습니다. ‘융합경영학과’는 종래의 IT기반 기업혁신 즉, ‘IT 융합’과, 융합기술을 활용한 새로운 제품/서비스 및 신산업의 창출 즉, ‘융합 비즈니스’ 또는 ‘산업융합’을 리드할 전문가를 양성하기 위해 2010년 3월에 국내 최초로 개설된 학과입니다. IT는 기업 내부의 업무 통합 수준을 넘어서 기업 간 거래와 협업을 지능화, 실시간화 해왔고 2000년대 초부터는 RFID 같은 센서와 초소형 컴퓨터, 이동/휴대 통신망 등의 발전에 힘입어 새로운 제품/서비스를 만들어 내고 있습니다. ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2011. 11. 28. 14:22

급변하는 IT산업 내 대표주자의 행보와 전망

포스트 잡스와 애플의 미래 IT 산업의 변화로 산업 내의 열기가 뜨거워 지고 있다. IT산업의 대표주자 격인 빌 게이츠와 스티브 잡스가 물러났고 후임으로 스티브 잡스의 절대적 지지를 받고 있는 팀 쿡이 자리를 넘겨 받았다. 애플의 위상은 변함이 없을 것이라는 전망이 강한 반면 혁신적인 변화가 지속적으로 가능할 지 의문을 제기하기도 한다. 또한 구글이 모토롤라를 인수하면서 앞으로의 행보도 주목된다. IT 산업의 전망은 어찌 되는 것일까? 애플의 성장세는 지속될 것으로 예상한다. 팀 쿡은 스티브 잡스의 오랜 병가 기간 동안 실질적이면서 성공적으로 애플을 이끌어 왔다. 2004년 7월 잡스가 암 종양 제거 수술을 받는 기간 동안, 2009년 1월 호르몬 불균형 치료를 위해 6개월 간 자리를 비우는 동안, 그리..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2011. 9. 29. 15:14

WEB 프로젝트 진행 상의 커뮤니케이션 활성화 (2/2)

(1)편에 이어서 계속... 그렇다면 이제 커뮤니케이션을 PM과 팀원의 관계에서 벗어나 협업이라는 관점으로 확대시켜 보자. 프로젝트 진행 중 협업이 이루어 지는 단계를 우리는 팀 빌딩 (Team Building) 이라고 부른다. “부정적인 기업문화를 긍정적인 문화로 바꾸는 데는 2년에서 6년이라는 시간이 걸린다. 반면 직원들의 사기와 생산성을 떨어뜨리는 데는 5분도 채 안 걸린다.”라고 찰스 B. 다이저트는 말한다. 프로젝트 팀을 구성하자 마자 멤버 간의 마찰이 시작된다. 이 폭풍상태를 버티고 나면, 멤버들이 서로 신뢰하고 협력하여 활동하는 규범상태로 들어서고, 커뮤니케이션이 활성화 되면서 멤버들이 스스로 참여동기를 높여가며 적극적으로 행동 가능한 상태로 들어가는 협업 상황으로 변한다. 즉, 프로젝트가 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2009. 9. 17. 00:27

WEB 프로젝트 진행 상의 커뮤니케이션 활성화 (1/2)

많은 프로젝트를 진행하면서 그리고 많은 PM을 프로젝트 사이트에 보내면서 항상 생각하는 이슈는 의외로 하나로 집약된다. PM 교육과정을 지원하는 후배 PM 들이 하나 같이 배우고 싶어하는 내용도 의외로 하나로 모아진다. 프로젝트를 진행하면서 팀웍을 강화하고 커뮤니케이션을 활성화 할 수 있는 방법에 대한 고민이다. 일반적인 관리와 달리 프로젝트 관리는 시작과 끝을 전제로 한 활동이며, 결국에는 끝나야 하는 활동이다. 프로젝트를 시작하면서 경영층으로부터 요청 받는 사항은 크게 On Time (제 시간에 끝내라.), On Budget (예산 범위 내에 완수하라), 그리고 On Quality (품질은 기본이다) 라는 3가지 이다. 어느 프로젝트에 투입되던 PM에게 요청되는 경영층의 요구는 항상 이 세 가지로 귀..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2009. 9. 17. 00:07

[동영상강의]IT혁신 전략의 새로운 모색, "Servitization"

* 강의제목 : IT혁신 전략의 새로운 모색, "Servitization" * 강의주관 : 대한상공회의소 * 강의일시 : 2009년 3월 5일 (14:00~15:20) * 강의내용 - IT 현황과 과제 - Servitization의 이해 & Servitization 사례 연구 - Servitization 구현 방법론 개요 - What Shall We Do? * 강의후기 세미나 준비 하는데 꽤 고생했던 주제이다. 서비타이제이션이라는 단어도 어렵지만, IT 업계를 대상으로 서비타이제이션을 위한 IT 역할도 설명해야 하고, 한편 제조업과 서비스업계를 대상으로 신규 서비스 발굴을 위한 서비타이제이션 방안도 설명해야 하는 등 큰 덩어리의 여러 소 제목을 한 시간에 전달해야 하는 세미나였다. 많은 내용을 전달해야 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2009. 3. 12. 20:48

[동영상강의]2008년 IT Key Trend

* 강의제목 : 2008년 IT Key Trend * 강의주관 : 대한상공회의소 * 강의일시 : 2007년 12월 3일 (15:00 ~ 16:00) * 세미나 내용 - 2008년 기업 정보전략 수립을 위한 IT CoP 세미나 - 2008년 IT Key Issue 전망 및 세부 Issue Review * 세미나후기 : [세미나 후기]에 있던 글을 [동영상 강의] 분류 안으로 복사해 왔습니다. 지금은 2009년 봄이라 과거지사로 여길 수 있습니다만, 2009년에도 크게 바뀌지 않았다고 생각합니다. * 강의 내용 듣기 : MP3 파일 다운로드 / 강의 내용 보기 / 자료 DN 받기

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2009. 3. 10. 20:03

[동영상강의]업종별 B2B분야 전망

예전 2001년 대한상공회의소에서 진행한 강의인데, 우연히 오늘 발견(?)했습니다. 저도 모르던 예전 동영상이 있어서 자료에 올립니다. (그때는 지금보다 훨~씬 젋었네요^^;) B2B 관련하여 참조하시기 바라며, 전체적인 큰 틀은 이해하시되, 각 업종별 전망은 이미 시간이 많이 지난 과거이니 의미두지 마시기 바랍니다. * 강의대상: 대한상공회의소 * 강의일시: 2001년 3월 28일 * 강의분량: 총 57분 * 동영상 강의 듣기 : 업종별 B2B분야 전망

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2008. 1. 22. 12:24

[동영상강의]사업계획서 작성 및 성공 사례

http://www.bizdeli.com/online/detail.asp?pfid=S0141 [이 과정의 목표] - 사업 계획서의 목적및 핵심을 파악하여 완결형 사업 계획서를 작성하는 법을 습득한다 - 사업 계획서 작성 프로세스를 이해하여 성공적인 사업 계획서를 작성한다 [이 과정의 핵심가치] 사업 계획서에서 가장 중요한 것은 'Audience의 입장'에서 작성하여야 한다는 것입니다. 따라서 사업 계획서를 평가하는 사람들이 도대체 무엇을 보고 평가하는지를 이해한다면 성공적인 사업계획서에 한 걸음 다가설 수 있을 것입니다. 이 강좌는 사업계획서의 작성자가 간과하기 쉽지만 평가자의 관점에서 중요시하는 핵심 포인트를 콕콕 찍어드립니다. [Comment] 2004년 4월에 공개강의를 진행한 내용인데, 동영상 강..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2005. 2. 1. 15:30

[동영상강의]솔루션비즈니스 마케팅 전략

예전 여성경제인협회에서 강의한 솔루션 비즈니스 전략 강의입니다. 성공적인 솔루션 사업을 추진하기 위한 이해와 전략에 초점을 두고 있습니다. 강의대상: 한국여성경제인협회 강의일시: 2002년 8월 1일 강의분량: 총 40분 (3시간 강의를 많이 압축했네요. 후반부 실사례 연구는 촬영금지요청했거든요. 요기를 클릭~하세요!!! 1) 1부: e-Biz 이해와 발전단계(아래 블로그의 97-03년 e-비즈니스 트렌드와 같은 내용입니다) 2) 2부: 솔루션 비즈니스 마케팅 전략

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 10. 1. 09:39

[동영상강의]B2B 마케팅 이해와 성공전략

예전 여성경제인협회에서 강의한 B2B마케팅 이해와 성공전략에 대한 강의입니다. B2B 마케팅을총체적으로 쉽게 이해하고 싶으신 분들은 이 강의를 클릭하세요. 강의대상: 여성경제인협회 강의일시: 2003년 10월 29일 강의분량: 총 40분 요기를 클릭~하세요!!! B2B 마케팅 이해와 성공전략

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 10. 1. 09:32

[동영상강의]97년~03년까지의 e-Biz흐름

예전 여성경제인협회에서 강의한 1997년~2003년까지의 e-비즈니스 흐름에 대한 강의입니다. e-비즈니스를 총체적으로 쉽게 이해하고 싶으신 분들은 이 강의를 클릭하세요. 강의대상: 여성경제인협회 강의일시: 2003년 10월 29일 강의분량: 총 30분 요기를 클릭~하세요!!! 97~03년 e-비즈니스흐름

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 10. 1. 09:27

장표만드는 법 - 제로에서 생각해서 정리해 내는 법

장표 만드는 법 - 제로에서 생각해서 정리해 내는 법 예전에 주니어 컨설턴트에게 장표만드는 법을 메신져로 설명해 준 적이 있었는데 그 자료를 저장하고 있었네요. ==> 연결되어 있는 링크는 그 원 자료를 다른 분이 [펌]해 놓으신 글입니다. ==> [펌]이 자료 백업의 역할도 하게 되네요. ^^ 장표만드는 것은 참으로 쉽지 않고 고통스러운 일입니다. 어디에서 부터 시작해야 될 지 모르시는 분은 참고해도 좋겠습니다. 장표 만드는 법이 물론 중요하지만 장표에 담겨있는 핵심이 더 중요하겠죠! 이 글에서는 그냥 장표를 구성하는 목차나 아이디어를 전개하는 방안을 설명하고 있습니다.

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 4. 13. 22:30

웹에이전시 현황과 발전방향 (3/3)

3. 국내 웹에이전시 대안과 전망 가. 풀서비스와 전문 웹에이전시 양극화로 인한 포지셔닝 확보 향후 웹에이전시 산업은 풀서비스를 지향하는 웹에이전시와 디자인 혹은 정보기술력을 바탕으로 특정 산업분야에 핵심역량을 가지고 있는 전문 웹에이전시로 양극화될 전망이며 통합능력이 강조되는 풀서비스 웹에이전시와 전문능력이 강조되는 전문 웹에이전시 양 진영에 포진되지 않는 에이전시 업체는 생존하기 어려울 것으로 전망된다. 각 사의 핵심역량과 미래전략을 분석하고 체계적이며 진취적인 접근방법을 결정하는 것이 유효하다. 나. 창의성과 프로세스의 적절한 조합의 필요성 e비즈니스는 창의성과 프로세스의 적절한 조합이 필요한 영역이다. 창의성만 강조된 웹사이트나 비즈니스 모델은 검증된 수익모델 확보가 어려우며, 프로세스만 강조된 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 3. 26. 20:39

웹에이전시 산업의 현황과 발전방향 (2/3)

다. 2000년 이후 웹에이전시 트렌드 1) 대기업 및 외국계 웹에이전시 시장 진출 대표적인 웹에이전시 업체에 외국계 자본이 유입되었으며 대기업의 적극적인 진출이 가시화되고 있다. 홍익인터넷의 경우 JP Morgan Partners로부터 1천2백만달러를 투자유치하였으며 클릭커뮤니케이션은 지분의 60%를 차이나닷컴에 넘겼다. 대기업의 시장진출의 대표격인 삼성SDS 사내벤처로 출발하여 분사한 디자인스톰과 컨설팅서비스에 주력하겠다는 입장을 밝힌 오픈타이드 코리아 역시 삼성SDS에서 파생된 웹에이전시이다. 아울러 SK그룹을 비롯하여 대부분의 대기업들이 자사 프로젝트 구축을 기반하여 웹에이전시 업체 출범을 검토하고 있는 것으로 분석되고 있다. 2001년 7월 현재 국내 진출한 해외 웹에이전시는 에이전시닷컴 코리아..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 3. 26. 20:34

웹에이전시 산업의 현황과 발전방향 (1/3)

웹에이전시를 eBI로 바꾸자는 운동이 수 년 전 있었습니다만, 여전히 웹에이전시로 불리는 게 현실입니다. 2001년 7월에 작성한 제 글입니다. 만 3년이 다 되어갑니다만, 전 주, 금 주 많은 웹에이전시를 갑자기 미팅하게 되면서 느낀 바 있어서 예전 글을 찾아 올려봅니다. 무엇을 느꼈는지, 2004년 현재의 웹에이전시의 발전방향이 무엇인지는 다음에 다시 글을 올리겠습니다. 세월이 많이 흘렀으니 지금과는 맞지 않는 멘트도 많습니다만, 한 번 곱씹어볼만 하다고 생각합니다. (2004. 3. 26 이영곤) 1. 웹에이전시의 정의와 현황 가. 웹에이전시의 정의와 서비스 웹에이전시는 웹사이트 구축과 운영에 필요한 비즈니스 컨설팅, 크리에이티브, 정보기술 등의 서비스를 통합적으로 혹은 선별적으로 제공하는 업체를 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 3. 26. 20:24

기업형 블로그 운영 및 활성화 방안의 필요성

==================================================================== [컨설팅 요구사항 - 블로그 운영방안 제시] - 사이트 활성화를 위해 커뮤니티 서비스 정보를 수합하여 블로그를 운영 ==================================================================== 블로그 운영 및 활성화방안을 제시하라는 모 기관의 컨설팅 요구사항이다. 블로그는 이제 더 이상 개인의 관심사이자 내 블로그를 활성화하기 위한 방안을 고민하는 단계를 지나 이제 어쩔 수 없이 직업적인 관점에서 기업 혹은 서비스 기관의 블로그 운영전략 및 활성화전략을 고민해야 하는 단계가 되어 버렸다. 기업형 블로그 전략에 대한 보고서를 제출하라는 요..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 2. 28. 15:39

분명한 제휴논리와 절차가 필요하다.

인터넷 비즈니스에서 제휴의 중요성이 강조되면서 닷컴기업들의 제휴경쟁이 가속화되고 있다. 제휴를 담당하는 마케팅 담당자가 지정되고 웹사이트 하단에는 제휴신청이라는 별도 소제목이 부가됐을 만큼 제휴가 일반화되고 있다. 그러나 제휴 성과에 대한 고민이 미흡한 것이 사실이다. 제휴 이후 목적한 바를 분명히 이루었는가. 제휴과정이 혼란스럽지는 않았는가. 제휴는 분명한 제휴논리와 제휴절차, 협상과정과 사후관리가 필요한 경영의 총체이다. 닷컴기업에서 제휴와 관련해 목표한 성과를 이루어내지 못하는 배경에는 제휴를 가볍게 여기는 경향이 자리한다. 인터넷 비즈니스에서 제휴에 관한 명확한 논리가 설명되지 않기도 하지만, 제휴를 공동마케팅(Affiliate Marketing)으로 잘 알려진 아마존 사례의 연장선이라고 생각하는..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 2. 4. 10:48

B2B 확실하게 망치는 10가지 지름길 (2/2)

6. 우리가 이 산업계 최초의 e-Marketplace이다. 불행히도 B2B 사이트에서는 선점효과가 인정되지 않는다. B2B 사이트가 성공하기 위해서는 B2B 사이트에 가입될 기업수가 안정적으로 확보되어야 하며, 가입대상 기업의 경우 최선의 선택을 위해서 마지막까지 기다리는 전략을 택하게 된다. 이 사이트가 반드시 성공한다는 인식을 가입대상 기업에게 제공하지 못한다면, 그리고 가입고객이 공정한 대우와 최선의 서비스를 제공받을 수 있다는 확신을 심어주지 못한다면, 산업계 최초의 e-Marketplace를 열었다고 해서 선점효과를 인정받지는 못한다. 오히려 가입대상 기업의 요구사항과 편리성과 안정성을 확보한 후발 사이트가 대부분의 고객을 흡수하게 된다. e-Marketplace 초기에는 분명히 선점효과가 인..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 26. 17:35

B2B 확실하게 망치는 10가지 지름길 (1/2)

인터넷 트렌드는 지속된다고 가정할 때 인터넷 비즈니스 초창기는 B2C를 중심으로 시작되었고 2000년 한 해는 B2B 혹은 e-Marketplace에 무게가 실렸었다. 2000년 여름 이후 B2B 역시 B2C와 같이 대부분의 사이트가 몰락의 길을 걷게 될 것이라 예측하면서 B2B는 Back to the Basic의 약어라는 말로 경종을 울린 바도 있다. B2B에 대한 무조건적인 맹종과 B2B를 B2C를 대신하는 주류라고 해석하는 오류에서 B2B의 몰락이 예견된 것이다. 이 글에서는 기본을 지키지 못해 몰락해가는 B2B 사이트의 활성화를 위해 역설적으로 “B2B 확실하게 망치는 10가지 지름길”을 언급하고자 한다. 1. 우리는 수익이 보장된다고 생각한다. B2B는 거래중심 사이트이니 수익이 보장된다고 생각..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 26. 17:30

국내 e-Business의 태동과 진화과정 (5/5)

m-비즈니스의 개념 m-커머스라는 단어는 낯설지 않으나 m-비즈니스라는 단어는 아직 낯설어 하는 것이 사실이다. 하지만 e-커머스에서 e-비즈니스로 진화되는 모습을 이제 이해한 우리로서는 m-커머스가 m-비즈니스로 진화되는 이유와 모습을 쉽게 파악할 수 있을 것으로 예상한다. 마치 e-커머스가 PC 터미날을 이용하여 거래활동을 했다면 m-커머스는 핸드폰이나 PDA를 통해서 거래활동을 하는 것이라고 설명하면 더 직접적인 설명이 되겠다. 필자가 정의하는 m-비즈니스의 정의는 다음과 같다. m-비즈니스는 이동전화 단말기를 포함한 모바일 단말기를 이용한 모든 비즈니스를 m-비즈니스라고 총칭한다. 즉 모바일 기기상에서 거래활동 중심의 m-커머스를 포함한 m-커머스가 발생할 수 있도록 지원하는 모든 영역을 m-비즈..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8. 17:24

국내 e-Business의 태동과 진화과정 (4/5)

m-커머스의 개념 인터넷 비즈니스의 탄생에서 e-커머스, e-비즈니스 전성시대까지를 설명한 것은 정확한 m-커머스와 m-비즈니스의 개념을 도출하기 위함이다. 현재 m-커머스 활성화를 위한 노력이 지속되고 있고 2002년 하반기부터는 m-커머스를 벗어난 m-비즈니스 활성화를 위한 대대적인 관심이 이어질 것으로 예상하고 있다. 이동전화 비즈니스, 휴대폰 비즈니스, 모바일 비즈니스, 모바일 상거래 등 여러 단어로 지칭되고 있으나 통상 m-커머스(Mobile Commerce)라고 불리우는 단어에 대한 정확한 정의가 필요하다. 모바일 비즈니스라는 말을 들으면, 핸드폰이나 PDA등의 모바일 기기와 관련된 혹은 그것을 이용하는 비즈니스다라고 생각할 만큼 시간과 장소를 가지리 않고, 눈과 귀만이 아닌 오감으로 이동전화..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8. 13:30

국내 e-Business의 태동과 진화과정 (3/5)

2000년 하반기 ~ 2002년 상반기 : e-비즈니스 전성시대 2000년 하반기부터는 웹을 통한 전자상거래로 새로운 유통채널을 확보하려는 노력보다는 기업 내부 역량 강화와 기업 경쟁력 향상을 목적으로 전자거래 환경으로 전이하는 방향으로 급선회한다. 인터넷 비즈니스에서 전자상거래는 주로 온라인의 특성을 강조한 새로운 수익모델 확보에 주력하였으나 전자상거래를 강화하기 위해서는 기업 내부 역량을 강화하는 것이 장기적이고 근원적인 해결방안이라는 생각이 대두되었으며 온라인과 오프라인의 결합이 강조되면서 전자거래에 무관하다고 생각하던 많은 굴뚝기업들이 전자거래 활성화에 관심을 두게 되는 시기이다. e-비즈니스는 R&D-구매-제조-판매-유통-A/S에 이르는 비즈니스 전 과정에 인터넷 정보기술을 적용하여 경영활동의 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8. 13:28

국내 e-Business의 태동과 진화과정 (2/5)

99년 하반기 ~ 200년 상반기 : 전자상거래 전성시대 인터넷 비즈니스 전성시대 이후 전자상거래 전성시대는 수익모델의 확보라는 대명제를 염두에 두었을 때, 수익을 확보하기 위해서는 자연스럽게 상품과 서비스를 판매할 수 있는 기반구조를 구축해야 한다는 현실과 완성된 커뮤니티형과 컨텐츠형 사업모델이 커머스 영역으로 확장되면서 전성시대를 맞이하게 된다. 전자상거래(e-Commerce)란 인터넷 또는 통신망과 같은 전자적 네트워크를 기반으로 기업이나 소비자를 대상으로 상품, 서비스, 정보를 거래하는 행위를 뜻한다. 다시 말해 전자상거래는 웹 환경 속에서의 거래를 나타내며 B2B나 B2C를 총괄하는 포괄적인 표현이다. 결국 “B2B나 B2C의 제조환경이나 상거래 환경을 구별하지 않는, 웹을 통한 영업활동”을 함..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8. 13:26

국내 e-Business의 태동과 진화과정 (1/5)

97년~99년 상반기 : 인터넷 비즈니스 전성시대 97년을 중심으로 인터넷이 활성화되면서 우리에게는 인터넷 마케팅이라는 낯선 개념이 등장하였다. 인터넷 마케팅이라는 신학문은 인터넷을 이용하여 광고와 홍보를 전개하는 기업의 입장에서 기존의 학문으로 커버할 수 없는 인터넷만의 특장점을 활용한 광고, 홍보전략에 초점을 맞추고 있다. 인터넷 마케팅은 기업의 홈페이지를 중심으로 기업의 새로운 온라인 고객 전략과 새로운 홍보전략 등에 대한 진지한 고민을 시작하였으며 인터넷 마케팅이라는 신조류에 대한 연구가 가속화되면서 인터넷을 이용한 새로운 사업 가능성에 대한 연구가 본격화되었다. 인터넷 비즈니스라는 신규 사업 분야는 인터넷을 이용하여 광고와 홍보가 아닌 새로운 사업모델을 수립하고자 하는 수 많은 벤처 사업가의 영..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2004. 1. 8. 13:19

CRM 내것으로 만들기 (6/6)

이번 호는 CRM의 성공적인 구현을 위한 필수요건과 우리의 자세를 점검하면서 연재를 매듭짓고자 한다. CRM의 성공적인 구현은 성공적인 시스템 완비와 함께 이 글의 처음부터 지속적으로 강조해 온 고객에 대한 철저한 이해와 서비스가 근간이라는 것을 기억한다면 성공에 다가섰다고 할 것이다. 수 십년 전 오랫동안 고객서비스에 대해 오프라인에서 강의를 해 오시던 한 원로께서 최근 필자를 만나, “CRM이 알고 보니 새로울 게 하나도 없더라, 내가 수 십년 전에 강의해 오던 고객서비스, 바로 그 내용이 아니냐. 단지 웹을 통해서 서비스 하는 것이 달라졌을 뿐이다” 라고 언급한 부분을 우리는 깊이 새겨 들어야 할 것이다. 성공 요건 하나 : 명확한 전략 설정이 필요하다. CRM을 도입하는 목적은 결국 고객만족 극대..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 24. 06:02

CRM 내것으로 만들기 (5/6)

이번 호는 e-CRM 구축과 실행의 프로세스를 설명하고자 한다. CRM의 프로세스는 전략수립, 시스템구축, 실행으로 크게 요약할 수 있으며, 좀 더 세분하면 환경분석 및 고객분석, CRM 전략방향 설정, 고객에 대한 Offer 설게, Personalization 설계, 디자인 및 User Interface 설계, 이에 기초한 시스템 구축, 구축 이후 실행 적합성 검토와 지속적 평가 보완 등으로 설명한다. 전략수립 단계 가장 중요한 첫번째 과제는 CRM을 어떤 목적으로 하는지 분명히 설정하는 것이다. CRM 구축 이후 기대효과와 궁극적 목적에 따라 얻을 수 있는 거시적 목적과 미시적 기대효과가 분명히 다를 것이 바, 명확한 CRM 목적을 설정하는 것이 투자규모와 기간 등을 결정하는데 주요한 의사결정요소로 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 24. 05:56

CRM 내것으로 만들기 (4/6)

전 호에서 필자는 CRM을 어렵고 복잡한 과제라고 생각하기 보다는 주변에 쉽게 적용하여 구축효과가 큰 분야에서부터 적용하는 것이 좋은 방안이라고 설명하였다. 이번 호에서는 DB마케팅의 쉬운 구현 사례와 원리를 풀어보는 시간을 갖고자 한다. 고객은 더 이상 왕이 아니다. 고객은 왕이다라는 명제는 언제나 진리라고 생각하였다. 하지만 DB마케팅이 성숙되면서 더 이상 고객은 왕이 아니다. 이제는 “돈 되는 고객이 왕이다”라는 더 장사꾼다운 명제로 바꿔야 할 때다. 고객은 왕이다라는 명제는 고객의 성향파악과 미래 구매가능성을 측정하기 어려운 구시대 마케팅 방안이다. DB마케팅을 통하여 이제 돈이 되는 고객과 돈이 되기보다는 원가부담을 가중시키는 고객을 구분하여 서비스할 때다. 비정한 이야기지만, 기업입장에서는 수..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 22. 19:30

CRM 내것으로 만들기 (3/6)

전 호에서 필자는 Front-office를 먼저 강조하는 이유로 최소한의 노력으로 고객을 만족시킬 방안이 있는데도 그렇게 하지 않는 기업은 고객에게 죄악을 행하고 있다라고 언급하면서, Front-office의 쉬운 구축 사례와 국내 기업 적용방안을 살펴보기로 했었다. 이번 호에서는 Front-office에서 가장 중요한 역할을 맡고 있는 e-mail을 이용한 CRM 적용방안 또는 e-mail 고객지원 시스템에 관하여 설명하고자 한다. e-mail을 이용한 CRM 적용방안 (e-mail 고객지원 시스템) 어느 웹사이트나 기업담당자에게 e-mail을 보내 제품정보나 기업정보 관련 의문사항을 질문하고 답을 받도록 창구를 열어두고 있다. 또한 기업은 웹사이트를 방문하는 고객들의 성향을 집계하고 e-mail을 이..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 22. 17:52

CRM 내것으로 만들기 (2/6)

Front-office CRM과 Back-office CRM의 차이 IT업계 전문가들이 흔히 앞단, 뒷단이라고 통용하는 Front-office와 Back-office를 우선 구별해 보도록 하자. 전 호에서 간단하게 언급한 정의에 따르면 고객기준으로 고객과 대면하게 되는 영역을 커버하는 솔루션이 Front-office이고 고객과 비대면하는 영역을 커버하는 솔루션이 Back-office라고 구별하였다. 조금 더 부연설명하면 Front-office CRM은 one-to-one 마케팅, 고객지원솔루션, Call Center, 협력사 관리방안 등 일련의 영업/마케팅 활동에서 발생하는 원천 데이터의 취득과 관리는 물론 그 수행방안을 고객중심으로 재편하는 솔루션이다. CTI 솔루션, e-mail 고객지원 솔루션, C..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 20. 16:18

CRM 내것으로 만들기 (1/6)

CRM 내 것으로 만들기를 연재하게 된 배경 “CRM 내 것으로 만들기”라는 글을 연재하게 된 배경을 먼저 언급하고자 한다. 조선일보 모 기자가 “모든 인터넷 기업들이 회원정보를 수집하고 있지만 정작 본인의 생일에 e-mail로 축하카드를 보내 주는 사이트는 거의 없었다”라고 CRM을 추진하고 있는 기업의 실태를 비꼬아 언급한 바 있다. 필자의 직업 상 많은 기업들을 상담하고 온라인 혹은 오프라인에서 도움을 주고 있는데 최근 가장 많이 답변을 의뢰하는 내용이 CRM 구축관련 내용이다. CRM의 어떤 부분을 구축하고 싶은 지 혹은 CRM을 왜 구축하고자 하는가? 라는 필자의 질문에는 오히려 필자를 멍하게 바라보는 고객들이 많다. CRM이라고 말하면 다 알아들어야지 그게 무슨 질문이냐? 하는 그런 눈빛으로 ..

쉽게 읽는 IT 비즈니스 2003. 12. 20. 08:13

이영곤의 작은 공간 큰 세상