'사람을 움직이는 피드백의 힘' 독서후기 - 인생을 바꾸는 마법
'사람을 움직이는 피드백의 힘' 북리뷰이다. 지지적 피드백과 교정적 피드백을 스토리텔링 형식으로 우리에게 설명한다. 피드백은 우리의 삶을 변화시키는 가장 중요한 커뮤니케이션 스킬이다. 피드백이 낯설다는 생각이 든다면 이 책에서 출발해 보는 것을 추천한다.
독서개요
- 제목 : 사람을 움직이는 피드백의 힘
- 출판사 : 글로벌브릿지
- 저자 : 리처드 윌리엄스
- 독서기간 : 2022년 10월 11일
- 초판 연월일 : 2021년 11월 30일
독서감상
2021년에 출간되어 좋은 판매고를 올렸던 책이다. '피드백'을 주제로 쓰여진 책인데 왠지 모르게 낡은 느낌이 있다. 한참 전 유행하던 스토리텔링을 적용하여 작성한 책이라니. 이럴 때는 원전을 뒤지는 것이 최고다. 이 책은 2007년 출간되어 아마존에서 인기를 누리던 책이고 국내에서는 세간의 관심거리인 '피드백'의 대두로 작년(2021년)에 재출간되었다.
문제상사, 집안의 외톨이였던 스콧을 주인공으로 내세워 이야기가 시작된다. 책에서는 강사로 표현되어 있지만 강의를 진행하는 방식과 질문을 보면, 기업에서 피드백을 주제로 그룹코칭을 수 주간 진행하는 내용이다 그룹코칭의 결과로 주인공 스콧은 문제상사와 집안의 외톨이 상황을 벗어던지고 새출발하게 된다.
저자는 피드백을 4가지로 구분하여 설명한다. 지지적 피드백과 교정적 피드백. 학대적 비드백과 무의미한 피드백이다. 학대적, 무의미한 피드백은 우리가 배울 것이 없으니 당연히 책의 내용은 지지적 피드백과 교정적 피드백에 집중하게 된다.
지지적 피드백, 즉 칭찬을 통한 강화 피드백의 4단계는 다음과 같다.
1. 구체적인 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다. (p.162)
한편 행동을 교정하기 위한 교정 피드백은 위의 지지적 피드백 4가지에 더해 한 가지 내용이 추가된다.
5. 무엇을 변화시킬 지 설명한다. (p. 196)
지지적 피드백과 교정적 피드백에서 설명할 때 코칭스킬을 추가함을 이 책은 부가적으로 설명하고 있다. 예를 들어 유도적 질문법을 사용하거나 한계선을 긋는 등 행동을 변화시키는 요령이다.
피드백에 대해서 여러 버전의 스킬을 익히고 있던 내게는 크게 와 닿는 줄거리는 아니었다. 더우기 스토리의 맛이 떨어져 오히려 내용을 이해하는데 집중하기 어려운 점도 있었다. 다만 스토리텔링이 아니었다면 피드백을 주제로 책 한 권이 완성되기는 어렵겠다는 생각이 든다.
내 관점에서 책의 밀도가 약하다는 것이지, 책의 내용 자체가 결코 가볍거나 만만하지는 않다. 피드백은 우리의 삶을 변화시키는 가장 중요한 커뮤니케이션 스킬이다. 피드백이 낯설다는 생각이 든다면 이 책에서 출발해 보는 것을 추천한다.
