ASML 실무자를 대상으로 '충성고객 만들기' 강의

이 날의 과정은 불만고객을 충성고객으로 바꾸는 방법을 이해하고 가상사례 학습 후 실전연습을 진행하도록 설계되어 있다. 불만고객을 충성고객으로 바꾸는 HEAT 대화모델을 활용한다.

 

강의개요

- 강의제목 : Taking the HEAT (충성고객 만들기)

- 강의주관 : ASML Korea / DDI

- 강의일시 : 2023년 6월 27일 (7 hrs)

강의후기

Global Top Tier 교육기업 중 하나인 DDI로부터 신규 과정 Delivery를 의뢰받았다. 오래간만에 DDI 과정을 공부하니 새롭고 재미있다.

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이 날의 과정은 불만고객을 충성고객으로 바꾸는 방법을 이해하고 가상사례 학습 후 실전연습을 진행하도록 설계되어 있다. 불만고객을 충성고객으로 바꾸는 HEAT 대화모델을 활용한다. 해당 과정을 학습한다면 다음과 같은 탁월한 서비스를 학습자들이 제공할 수 있다.

- 고객의 불만을 인식하고 문제를 명확하게 파악할 수 있다.

- 고객의 니즈를 충족시키는 방식으로 까다로운 고객 응대 상황에 대처할 수 있다.

- 중요한 외부 고객을 유지하고 내부 고객과의 관계를 강화하여 조직성과에 긍정적 영향을 미칠 수 있다.

 

 과정 구성이 재미있고 대부분의 수업이 실습으로 이어지는 과정이라 학습자의 몰입도도 높고 진지함이 녹아 있는 수업이라고 생각한다. 새로운 주제라서 공부하는데 힘이 들었지만 내게도 좋은 경험이 되었다고 생각한다.