* 강의제목 : CVR (Customer Value Report)
* 강의주관 : 현대자동차
* 강의일시 :
- 1차 : 2019년 6월 12~13일 (7 hrs)
- 2차 : 2019년 8월 28~29일 (8 hrs)
- 3차 : 2019년 12월 4~5일 (8 hrs)
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* 강의후기 (1차)
현대자동차 신입사원을 대상으로 CVR(Customer Value Report) 강의를 진행했다. 현대자동차 혹은 경쟁사가 고객에게 제공하는 가치를 체험하고 현대자동차의 미래 고객가치를 제안하는 활동이다. 내가 진행하는 시간은 총 7시간이지만 1일차 오후에 예정된 활동까지 포함하면 꽤 많은 시간이 할애된 중요한 과정이다.
고객가치를 어떻게 표현할 것인가에서 출발하여 현대자동차의 미래 고객가치를 제언하는 활동으로 마감이 된다. 과정 내용과 진행한 액티비티에 대해서는 민감한 사항이라 언급하기 어렵다. (아래 참조사진에서도 관련 단어가 표현되지 않은 사진으로만 선별했다.)
퍼실리테이션이 무엇보다 중요한 과정이고,시작에서 마무리까지 일관성을 유지해야 하는 내공도 필요한 과정이었다.
오직 현대자동차만을 위해 기획한 과정이라 활용도(?)는 낮지만 2차수, 3차수, 2020년 등 지속적으로 유지되는 스테디셀러 과정이 될 것이라 생각한다. 활동에 참가한 신입사원 모두의 입사를 축하드리며 제언한 고객가치를 구현하는데 큰 힘이 되는 일꾼으로 성장하기를 기원드린다.
* 강의후기 (2~3차)
1차 파일롯 과정 운영 이후 2차 이후 과정에서는 약간의 수정이 가해졌다. 1일차에 한 시간을 추가하여 이론을 넉넉하게 학습한 후 실습과제로 전환될 수 있도록 여유를 두었다. 신입 입사자가 많아 동시에 여러 반에서 강의를 진행해야 할 필요성이 생겼다. 동료 파트너 강사와 함께 동일한 내용을 동일한 방법으로 교육할 수 있도록 해결했다.
2~3차 수업에 참가한 현대차 신입사원 역시 열정적인 태도로 수업에 참여하였다. 이 과정은 2020년에도 지속된다.
